Fotos de Antes e Depois na Clínica: Como Usar sem Violar a LGPD
Ana Beatriz Cortez
Especialista em Gestão de Clínicas | Transformação Digital
As fotos de antes e depois são a vitrine de qualquer clínica de estética. São elas que convencem o cliente em potencial, que constroem portfólio, que geram engajamento nas redes sociais. Para muitas clínicas, são o principal ativo de marketing.
E são também a infração mais comum da LGPD no setor.
A boa notícia: dá para continuar usando fotos com toda a segurança jurídica. O processo é simples — você só precisa conhecê-lo.
Por que fotos de resultados são um dado sensível?
Pela LGPD, dados de saúde são dados sensíveis (Art. 11). Fotos que revelam condições estéticas — flacidez, celulite, cicatrizes, manchas, excesso de gordura, resultados de procedimentos dermatológicos — se enquadram nessa categoria porque revelam informações sobre o corpo e, indiretamente, sobre a saúde da pessoa.
Isso significa que o regime jurídico aplicável é mais rigoroso do que para dados comuns. A base legal mais adequada para usar essas fotos com finalidade de marketing é o consentimento — e ele precisa ser qualificado.
O que é um consentimento válido para fotos?
Um consentimento válido para uso de imagem na LGPD precisa ser:
Livre
O paciente não pode ser pressionado, induzido ou prejudicado caso não autorize. Se você condiciona o atendimento à autorização de fotos, o consentimento é inválido.
Informado
O paciente precisa saber exatamente para que as fotos serão usadas. "Uso de imagem" genérico não basta.
Específico
Você precisa listar cada finalidade separadamente. Instagram é diferente de site, que é diferente de portfólio físico, que é diferente de anúncios pagos.
Inequívoco
Precisa ser um ato afirmativo claro — assinar, marcar uma caixa, confirmar digitalmente. Silêncio ou caixas pré-marcadas não valem.
Revogável
O paciente pode desfazer a autorização a qualquer momento. Quando isso acontece, você tem prazo razoável para retirar o conteúdo do ar.
Modelo de termo de autorização de uso de imagem
Use este modelo como base — adapte ao nome da sua clínica e revise com um advogado se necessário:
AUTORIZAÇÃO DE USO DE IMAGEM
Eu, _______________________, CPF _____________, paciente da [Nome da Clínica], autorizo a utilização das fotografias realizadas antes, durante e após os procedimentos realizados em meu atendimento, para as seguintes finalidades (marque as que autoriza):
- ( ) Publicação no perfil do Instagram da clínica
- ( ) Publicação no site institucional da clínica
- ( ) Portfólio físico ou digital utilizado em consultas
- ( ) Materiais impressos (panfletos, folders, banners)
- ( ) Anúncios pagos em redes sociais (Facebook Ads, Google Ads)
- ( ) Publicações em grupos e comunidades profissionais
Condições:
- As imagens não identificarão meu nome ou dados pessoais, salvo se eu autorizar expressamente por escrito.
- Esta autorização não implica qualquer ônus financeiro para a clínica.
- Posso revogar esta autorização a qualquer tempo mediante comunicação escrita ao e-mail _____________.
- Em caso de revogação, a clínica terá até 30 dias para retirar o conteúdo de circulação.
Local e data: _________________, ____ / ____ / _______
Assinatura: _______________________
Onde e como guardar os consentimentos
O registro do consentimento é tão importante quanto obtê-lo. Sem evidência, você não tem como provar que agiu corretamente em caso de reclamação ou fiscalização.
Opções práticas:
| Método | Vantagem | Cuidado |
|---|---|---|
| Assinatura física + digitalização | Simples, familiar | Guarde em local seguro, com acesso restrito |
| Assinatura digital (DocuSign, D4Sign) | Rastreável, com registro de IP e data | Custo mensal, mas altamente recomendado |
| E-mail de confirmação | Rastreável, gratuito | Menos formal; combine com termo físico |
| Plataforma de gestão de clínica | Integrado ao prontuário | Verifique se a plataforma tem esse recurso |
O que fazer com fotos publicadas sem consentimento válido
Se você já publicou fotos de pacientes sem ter um consentimento documentado conforme os critérios acima, aja agora:
- Liste todas as publicações com imagens de pacientes identificáveis
- Contate cada paciente e obtenha o consentimento retroativo por escrito — ou remova o conteúdo
- Remova imediatamente qualquer foto de paciente que não seja possível contatar ou que se recuse a assinar
- Não repita: implante o processo de consentimento antes do próximo procedimento
A remoção voluntária e imediata é sempre tratada como fator atenuante pela ANPD em caso de processo.
Dicas para o dia a dia
Antes do procedimento: inclua a autorização de imagem como etapa do processo de admissão do paciente, junto com a ficha de anamnese. Não deixe para depois.
Ao tirar as fotos: informe o paciente sobre cada foto sendo tirada. Guarde as fotos em pasta protegida, com acesso restrito na clínica.
Ao publicar: nunca publique foto que identifique o paciente sem autorização específica para isso. Rosto, tatuagem, marca de nascença — tudo isso pode identificar uma pessoa.
Fotos de funcionárias como modelo: elas também precisam assinar uma autorização de uso de imagem, mesmo sendo colaboradoras.
Ao receber pedido de remoção: não questione, não procrastine. Remova e confirme por e-mail dentro do prazo acordado.
O uso correto de imagens protege você de dois lados: de processos civis por uso indevido de imagem e de sanções da ANPD por tratamento ilegal de dados sensíveis. Com o processo certo, você continua construindo seu portfólio com toda a segurança.
O Assenti inclui um módulo de gestão de consentimentos integrado ao prontuário — seus pacientes assinam digitalmente, e o registro fica armazenado automaticamente. Conheça a plataforma.
Ana Beatriz Cortez
Especialista em Gestão de Clínicas | Transformação Digital
Gestora de clínicas com 10 anos de experiência no setor estético. Especialista em transformação digital e processos administrativos para clínicas de pequeno e médio porte. Autora do blog 'Clínica Moderna' e mentora de mais de 300 proprietários de clínicas em todo o Brasil.
