Política de Reembolso

Última atualização: 8 de maio de 2026

Esta Política de Reembolso descreve as condições para cancelamento e reembolso das assinaturas do Assenti.

1. Período de avaliação gratuita

Todos os planos pagos incluem 14 dias de avaliação gratuita. Durante esse período você pode cancelar a qualquer momento sem nenhuma cobrança. Ao final do período de avaliação, a assinatura é convertida automaticamente e a cobrança é iniciada.

2. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente nas configurações da conta, sem necessidade de contato com o suporte.

• O cancelamento é efetivo ao final do ciclo de faturamento vigente.
• Você mantém acesso à plataforma até o último dia do período já pago.
• Não realizamos cobranças adicionais após o cancelamento.

3. Elegibilidade para reembolso

Concedemos reembolso integral nas seguintes situações:

• Solicitação dentro de 7 dias após a primeira cobrança de um novo plano pago (não aplicável a renovações).
• Indisponibilidade técnica comprovada causada exclusivamente pelo Assenti que impeça o uso da plataforma por mais de 72 horas consecutivas no período cobrado.
• Cobrança em duplicidade ou erro técnico no processamento do pagamento.

4. Situações sem direito a reembolso

Não são elegíveis a reembolso:

• Cancelamentos após o 7º dia do ciclo de faturamento (exceto situações previstas no item 3).
• Planos anuais após o período de 7 dias, salvo nos casos de indisponibilidade ou erro técnico.
• Não utilização da plataforma durante o período contratado.
• Descontentamento com funcionalidades existentes que já estavam disponíveis antes da contratação.

5. Código de Defesa do Consumidor

Contratos firmados por meio eletrônico são regidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor pessoa física tem direito ao arrependimento e reembolso integral em até 7 dias corridos da contratação, conforme o Art. 49 do CDC.

6. Como solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso elegível:

1. Envie um e-mail para financeiro@assenti.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso";
2. Informe o e-mail da conta, o motivo e o período a ser reembolsado;
3. Processaremos a solicitação em até 5 dias úteis e o valor será estornado no método de pagamento original em até 10 dias úteis adicionais, conforme prazo da operadora.

7. Contato

Dúvidas sobre cancelamentos ou reembolsos?

Assenti Av. Nossa Senhora Aparecida, 381 - Seminário — Curitiba, PR — CEP 80440-000 E-mail: financeiro@assenti.com.br